InfraManager: комплексная российская ITSM-платформа для управления ИТ-процессами, активами и инфраструктурой предприятия

В условиях цифровой трансляции и импортозамещения российские компании все чаще обращаются к отечественным решениям для управления ИТ-инфраструктурой. Платформа «InfraManager» (сайт: https://www.inframanager.ru/) представляет собой многофункциональную систему класса ITSM, предназначенную для автоматизации технической поддержки, учета ИТ-активов, лицензий, конфигураций и ИТ-затрат. Решение ориентировано на средний и крупный бизнес, поддерживает глубокую кастомизацию, интеграции с внешними системами и успешно внедряется в сложных enterprise-инфраструктурах.

1. Ключевые функциональные модули платформы InfraManager

InfraManager объединяет в себе полный набор инструментов для управления ИТ-сервисами и активами, позволяя организациям отказаться от разрозненных решений. Основу платформы составляют следующие взаимосвязанные компоненты:

• Service Desk (ITSM): Автоматизация работы службы технической поддержки. Включает управление инцидентами, проблемами, изменениями и запросами на обслуживание. Система обеспечивает портал самообслуживания, приём запросов по электронной почте и маршрутизацию обращений.
• ITAM (HAM — Hardware Asset Management): Учет и управление всеми видами ИТ-оборудования, включая серверы, рабочие станции, сетевое оборудование и периферию. Контроль жизненного цила активов от закупки до списания.
• SAM (Software Asset Management): Учет и управление программным обеспечением, лицензиями и контрактами. Мониторинг соблюдения лицензионных политик, оптимизация затрат на ПО и предотвращение нелицензионного использования.
• CMDB (Configuration Management Database): Централизованный учет конфигураций ИТ-инфраструктуры, включая связи между конфигурационными единицами (CI). Обеспечивает точную и актуальную картину состава и взаимозависимостей ИТ-среды.
• Autodiscovery (опрос сети): Автоматический агентский и безагентский сбор данных об ИТ-активах и конфигурациях. Позволяет поддерживать CMDB и ITAM в актуальном состоянии без ручного ввода, снижая количество ошибок.
• ITFM (IT Financial Management): Управление ИТ-затратами, планирование и обоснование ИТ-бюджета. Включает учет расходов, распределение затрат по сервисам и подразделениям (TCO), а также формирование финансовой отчетности.

2. Преимущества платформы для среднего и крупного бизнеса

InfraManager разработан с учетом потребностей организаций, имеющих сложную распределенную ИТ-инфраструктуру и высокие требования к надежности, производительности и безопасности. Ключевые конкурентные преимущества включают:

• Инструменты low-code: Уникальный графический редактор workflow (бизнес-процессов) позволяет настраивать процессы любой сложности без необходимости программирования. Это ускоряет адаптацию системы под специфику конкретного предприятия.
• Статус российского ПО: Платформа включена в реестр отечественного программного обеспечения (Реестровая запись №2595 от 24.12.2016), что соответствует требованиям импортозамещения и позволяет участвовать в госзакупках.
• Высокая производительность: Система способна обрабатывать более 84 000 заявок ежедневно, что подтверждает ее пригодность для крупных организаций с интенсивным потоком обращений.
• Глубокая кастомизация и интеграции: InfraManager адаптируется под уникальные бизнес-процессы заказчика. Поддерживаются интеграции с корпоративными системами (Active Directory, почтовые серверы, RMM-системы, мониторинг и др.) через API и стандартные протоколы.
• Готовность платформы из коробки: Базовые процессы (управление инцидентами, запросами, учет активов) уже настроены и готовы к использованию, что сокращает сроки внедрения.
• Гибкая отчетность: Настраиваемые панели статистики и информативная отчетность по всем параметрам позволяют анализировать эффективность ИТ-службы, состав активов и структуру затрат.

3. Особенности внедрения в enterprise-инфраструктуре

Переход на InfraManager в среде крупного предприятия требует тщательного планирования, но архитектура платформы специально оптимизирована для таких проектов. Среди ключевых особенностей enterprise-внедрений:

• Масштабируемость: Система поддерживает подключение тысяч пользователей и сотен ИТ-специалистов без потери производительности. Пример — внедрение в авиакомпании, где платформа охватила более 7 000 пользователей и 300 ИТ-специалистов.
• Взаимная интеграция процессов: Service Desk тесно интегрирован с управлением активами и CMDB. Например, автоматическое создание или обновление конфигурационной единицы на основе заявки, автоматический запуск опросов сети для актуализации CMDB.
• Поддержка сложных ИТ-ландшафтов: Autodiscovery работает в гетерогенных средах, включая физические серверы, виртуальные машины, облачные ресурсы и сетевое оборудование различных вендоров.
• Безопасность и разграничение доступа: Ролевая модель позволяет детально настроить права для различных категорий сотрудников (операторы Service Desk, администраторы активов, финансовые контролеры, руководители).
• Сопровождение и поддержка: Как российский вендор, компания-разработчик обеспечивает полный цикл внедрения, техническую поддержку и обучение на русском языке, что критически важно для enterprise-сектора.

4. Пример внедрения: комплексное управление ИТ-ресурсами в авиакомпании

Для демонстрации практической ценности платформы рассмотрим реализованный проект в авиакомпании. Целью являлось импортозамещение и переход на единую систему, объединяющую Service Desk и управление ИТ-активами. По итогам внедрения получены следующие результаты:

• Организовано управление инцидентами, проблемами, изменениями и запросами на обслуживание в едином окне.
• Внедрен учет программных и аппаратных активов с поддержкой их жизненного цикла.
• Обеспечена взаимная интеграция процессов Service Desk и управления активами: например, выдача оборудования или ПО по заявке автоматически обновляет базу активов.
• Развернут портал самообслуживания для более чем 7 000 пользователей, что снизило нагрузку на ИТ-специалистов по типовым запросам.
• Настроен автоматический прием и регистрация запросов по email с классификацией и маршрутизацией.
• Реализован процесс автоматического опроса сети и актуализации CMDB, что исключило расхождения между реальной инфраструктурой и данными в системе.

Данный проект подтверждает способность InfraManager решать комплексные задачи управления ИТ в крупных регламентированных отраслях, где критичны надежность, точность учета и соблюдение нормативных требований.

Заключение

Российская ITSM-платформа InfraManager представляет собой готовое enterprise-решение, закрывающее потребности средних и крупных организаций в автоматизации Service Desk, учете ИТ-активов (ITAM/SAM), управлении конфигурациями (CMDB), финансами (ITFM) и автодетекции инфраструктуры (Autodiscovery). Благодаря low-code инструментам, статусу отечественного ПО, высокой производительности и успешным внедрениям в сложных средах, InfraManager является надежной альтернативой зарубежным ITSM-системам и позволяет предприятиям повысить эффективность ИТ-служб, контролировать затраты и обеспечивать бесперебойную работу цифровых сервисов. Детальная информация и демодоступ доступны на официальном сайте www.inframanager.ru.